Queremos que você fique feliz com cada pedido. Se algo não sair como esperado, a gente resolve com você de forma simples, rápida e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Resumo: você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e 30 dias para nos avisar sobre qualquer defeito. O frete da devolução fica por nossa conta.
Desistência da compra (arrependimento)
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
- Fale com a gente pelo e-mail ou pelo botão de atendimento no canto da tela, informando o número do pedido.
- Para a segurança de todos os clientes, pedimos que o produto seja devolvido na embalagem original, de preferência com o lacre intacto.
- Enviamos as instruções de devolução. O frete de retorno não tem custo para você.
- Depois que o produto chega, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte, fora da validade ou diferente do que você comprou, avise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (artigo 26 do CDC).
- Envie o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.
- Se a caixa chegar violada ou danificada, você pode recusar o recebimento ou nos avisar assim que abrir o pacote.
- Você escolhe: troca por um produto igual, crédito na loja ou devolução do valor pago.
- Todos os custos de envio da troca ou da devolução ficam por nossa conta.
Como solicitar
- Escreva para sac.lovenatural@gmail.com ou use o botão de atendimento no canto inferior direito da tela.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe responde com as instruções de envio.
- Assim que o produto chegar e for conferido, confirmamos a troca, o crédito ou o reembolso.
Como o valor é devolvido
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão. O valor aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, normalmente em até duas faturas.
- Pix: devolvemos o valor por Pix na conta do titular da compra.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar pelo e-mail ou pelo botão de atendimento. O valor é devolvido integralmente, pela mesma forma de pagamento.
Quando a troca não se aplica
- Pedidos fora dos prazos acima, exceto nos casos de defeito oculto previstos em lei.
- Produtos com sinais de mau uso ou armazenamento inadequado após a entrega.
- Produtos que não foram comprados em lovenatural.com.br.
Love Natural · SEMPRE NATURAL LOJA E D. N. LTDA · CNPJ 48.103.061/0001-00 · Rua Professor Flaviano de Melo, 992, Mogi das Cruzes/SP, CEP 08710-000.
Grátis